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商业培训成“跑路”重灾区 消费者维权坎坷

发表时间:2017-09-16 16:51
  疯狂钢琴、星空琴行相继关门,消费者维权坎坷,商业培训成“跑路”重灾区。北京中闻律师事务所律师李斌、中国消法研究会副秘书长陈音江,做客《天天315》周末会客厅,共同探讨本周消费投诉热点话题。
 
  央广网北京9月16日消息 据经济之声《天天315》报道,继年初疯狂钢琴突然倒闭后,曾获得雷军投资的“明星”企业星空琴行也于9月初人去楼空,让全国各地的学员们措手不及。
 
  成立于2012年,打着“互联网+教育”旗号的星空琴行,关闭门店毫无预兆,不少消费者在事发前一天还在交预付款买课时、买钢琴。一位学员家长表示,自己7月份在位于世纪金源的星空琴行购买了28880元的钢琴,同时购买了12000元的钢琴课,如今不仅钢琴迟迟没有送到家里,课程也无法进行了。而在关店头一晚,星空琴行还在接受消费者报名。在济南,甚至有家长一口气给孩子购买了11年的钢琴课,一次性向星空琴行付了11万元,如今却面临学费“打水漂”的风险。
 
  和此前疯狂钢琴关门的套路一样,星空琴行关店前也没有向消费者发送任何通知。从星空琴行内部流传出的邮件显示,由于目前管理团队已经不持有星空股份,一直在等待股东的决策,但星空琴行原股东无法确认新的追加资金,因此从2017年9月2日起暂停全国所有门店的营业。截至目前,星空琴行并没有给出关于学费的解决办法。
 
  关于这类案件,中国消法研究会副秘书长陈音江分析:“像这种案例,人跑了之后,然后维权成功或者拿到赔偿的少之又少,基本上可以说不可能。从现在的实践来看,出了问题,一般来说,如果能找到当事人,工商、消协可以跟他调解,但如果当事人都找不到了,根本就不可调解,只能走法律途径。如果走法律途径,工商消协只能提供这个企业当初注册的时候留下的一些身份信息、联系电话,但这些信息只能给你起诉来用,他人跑了你肯定是找不到的。基于这种情况,现实当中很难解决这种问题。”
 
  而对于这种预付费的消费,北京中闻律师事务所律师李斌提醒消费者,一定要谨慎。
 
  李斌说:“合同具有相对性,这个经营者突然就跑路了,那我要想把损失弥补了,想去找他追偿,只能找这个公司,而这个公司如果说人去楼空,甚至有的公司成为僵尸企业了,根本没有任何的有效资产,那该怎么实现我的权利呢?单纯从法律角度考虑,我们说事后救济的时候,公司的股东有没有按照章程规定按期足额缴纳出资,如果你没有的话,你在你的未缴出资的范围内承担补充责任。如果实在不行了,只能进入到破产清算程序,这样的话,实现大家的公平概括受偿。可是你要知道,破产清偿率是非常低的,它没有任何有效资产了。所以,我觉得重在防范。还是要提醒各位消费者,不要进行那种高额的、长时间的预付费消费。”
 
  面对预付卡消费纠纷不断升级的问题,两位专家也分别给出了自己的意见和建议。
 
  中国消法研究会副秘书长陈音江认为:“这种问题一而再再而三地发生,有些不法分子专门就钻这个空子,所以有关部门确实应该重视。首先,这个事情得明确有人来管。第二,你要发卡,必须有一部分资金放到银行或者担保公司来担保,一旦出现跑路或者其他问题之后,可以用这个资金来偿还。”
 
  而李斌律师则认为,这种情况很难进行监管。李斌说:“我们还是要区分,对于那种明显的恶意诈骗的行为要严厉打击,而对于一般的市场违规行为,没有严格的按照市场规范来进行的行为,还是要以其他手段,以市场为主。我们可以考虑对预付费做一个最高限额的规定,这样的话可以有效地降低一些风险。”