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“星空琴行”“优卡白条”投诉多

发表时间:2017-11-08 11:29
  近日,中国消费者报记者从深圳市消委会了解到,今年第三季度,深圳市消委会及各区消委会共接到消费者投诉32719起,比2016年同期增加15.02%。投诉热点除了预付式消费外,还有共享单车押金难退、消费金融分期付款、网上订餐饮订住宿,以及装修建材质量及服务等问题。
 
  预付式消费一直是消费投诉的热点。今年第三季度,深圳全市的预付式消费投诉超过2000起,美容美发、健身娱乐、非学历教育培训等行业是投诉的重点,消费者反映比较突出的是商家关门、倒闭、转让等原因导致终止服务,相关投诉超过了500起,重点被投诉的商家有六艺星空(北京)文化传播有限公司、权球物联网平台管理(深圳)有限公司、深圳市熔岩阳光健身房有限责任公司。
 
  今年9月份以来,深圳市消委会共接到有关六艺星空(北京)文化传播有限公司(以下简称星空琴行)在深圳4家分店的投诉40余起,涉案金额达88万余元。消费者反映在星空琴行交纳了高额钢琴培训和钢琴租赁费用,琴行于9月2日突然关门,相关负责人失联。
 
  深圳市消委会曾联合福田区消委会、龙岗区消委会组织了数次现场调解会,并要求星空琴行北京总部尽快恢复上课。对方表示无能力满足消费者需求。该投诉涉及人数多、金额大、社会影响恶劣,深圳市消委会已将该企业信息推送至深圳市公共信用中心、鹏元征信公司等征信机构。
 
  今年第三季度,深圳市消委会接到金融保险服务消费投诉298起。消费者反映的问题主要是消费金融分期付款问题、信用卡服务问题、微信第三方支付问题等。其中,深圳优卡南方能源有限公司的“优卡白条”消费问题突出,共有相关投诉56起。消费者办理该公司推出的加油8.8折“优卡白条”会员,如果注销账号,消费者则需要先行支付全部剩余每月还款金额及管理费、违约金等费用,待账号注销完毕后公司才将没有消费的金额退还消费者。消费者史先生于6月26日开通该公司的“优卡白条”服务。后史先生想要取消该服务,商家告知需要先行支付1万余元的费用才能办理取消服务。
 
  深圳市消委会认为,“优卡白条”是具有信贷消费特征的服务消费,深圳优卡南方能源有限公司在推销业务时,片面强调加油优惠信息,对消费信贷情况及合同条款内容未尽到充分告知的义务。该公司的账号注销设置规则不合理,限制了消费者的自由选择权,减轻了经营者的责任。为此,深圳市消委会及时对该公司进行了约谈监督。该公司针对深圳市消委会的建议提交了书面整改方案,包括在显著位置对重要条款进行提示等。
 
  第三季度,深圳公共设施服务投诉6428起,相比增长2139.72%,增长主要来自于共享单车的投诉。具体而言,主要来自于小鸣单车、酷骑单车等共享单车的投诉。消费者主要反映向商家申请退还押金,时隔一个星期甚至一个月仍未收到退还的押金。其中,小鸣单车三季度相关投诉量将近6000起,最高峰时期每日超过400起,基本都是反映商家迟迟不退押金问题。
 
  消费者江先生反映,因出行需要,其交了199元押金使用小鸣单车,后通过商家APP申请退还押金。商家承诺7个工作日即可退还,但时隔一个月,江先生仍未收到退还的押金,并且商家的客服电话打不通。
 
  深圳市消委会分析,随着共享单车市场竞争的加剧,部分品牌退出运营,引发了消费者对共享单车押金安全的担忧,但商家的相关售后服务能力未跟上,出现押金难退的问题。深圳市消委会相关负责人表示,从今年9月份开始密切关注小鸣单车投诉,并及时开展约谈监督工作,要求小鸣单车就相关问题提交书面说明,接下来将督促小鸣单车妥善解决消费者诉求。
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